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ITIL® Foundation 培训

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课程简介

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited
ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库, 一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来,英国政府商务办公室(OGC, 原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善了一整套对 IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL®。2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛 (itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、 提升服务质量的目标,ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国公司如IBM、HP、 Microsoft、P&G、HSBC等,都是ITIL的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日遽增,对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。

课程目标
准确理解IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的IT 运营、ITIL 等核心概念;
明确区分职能型和流程型两种不同的IT 管理模式及各自优劣;
重点了解服务生命周期各流程及其相互关系;
掌握 IT 服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
了解 ITIL 的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点;
重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计,并了解服务战略的价值;
学会如何利用ITIL 来改进现有的服务管理工作。

课程对象
CIO、IT经理、IT服务运营主管;
从事IT运营服务领域的相关人员;
企业、政府、事业机构的信息中心管理部门;
IT 专业应届毕业生以及想了解ITIL V3 架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。

课程大纲
时间
课程内容
 1st Day
9:00~12:00
 1. ITIL概述及ITIL演进路线图
 2. ITIL 基本概念和定义
 3. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
 Lunch and break
13:00~17:00
 5. Service Strategy (服务战略)
 6. Service Design (服务设计)
 案例讨论1
 2nd Day
9:00~12:00
 7. Service Transition (服务交付)
 8. Service Operation (服务运营)
 案例讨论2
12:00~13:00
 Lunch and break
13:00~17:00
 9. Continual Service Improvement (持续服务改进)
 10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
 11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
 案例讨论3
 3rd Day
9:00~12:00
 12.  ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
 案例讨论4
 13.   ITIL 课程回顾
 14.   考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
 15.   模拟测验
 16.   应试答疑
12:00~13:00
 Lunch and break
13:00~14:00

 ITIL ®  Foundation国际认证考试


ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited

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