ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited

课程简介

IT服务管理l两天的精华培训，将基于业界标准模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)最佳实践框架，详细解释IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮企业实现IT战略转型，优化管理以及实现IT价值。
该培训在ITIL标准内容的基础上，集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。

授课对象

有1年以上工作经验的IT支持人员
IT部门经理、主管
系统运维经理及信息安全经理等

培训目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITILV2、ITILV2向ITIL2011升级等核心概念
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
重点了解ITIL2011中可以与现实工作相结合的流程，同时也了解IT服务管理目标和前瞻性内容
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
学会如何利用ITIL2011来改进现有的系统运维和服务支持工作
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

课程大纲

IT服务管理面临的挑战
ITIL引入的意义以及ITIL的历史
ITIL基础概念介绍
服务战略（Service Strategy）综述
服务战略的核心理念，关键定义、原理
服务组合
需求管理
财务管理
服务设计的目的目标，以及核心概念、原理
服务级别管理及服务目录管理
可用性管理
容量管理
可持续性管理
信息安全管理
供应商管理
服务转换的目的目标、核心理念和原理
V模型介绍
转换规则
服务运营
PDCA
ITIL认证实战模拟

授课时间

2天， 6课时/天

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